Артефакт для салонов красоты

Как встретили клиента
и предложили ли записаться снова,
видно по каждому разговору

Клиент возвращается в салон, если его спросили, как прошла процедура, и предложили записаться снова. Артефакт слышит каждый разговор на ресепшн и по телефону и показывает администратору и управляющему, где разговор закончился без записи на следующий визит.

Получить демо Артефакта Как это работает ↓

3 из 4

клиентов уходят после процедуры, и никто не спрашивает, как всё прошло

5 из 8

клиентов записываются на повторный визит, когда администратор предлагает это первым

15 мин

проходит от разговора до готового разбора у администратора

* По данным пилота Артефакта в бьюти-сфере

Вернётся ли клиент, решает разговор на ресепшн

Салон разговаривает с клиентом до и после кресла мастера: первый звонок, встреча, расчёт, запись на следующий раз. Артефакт записывает каждый разговор и звонок и показывает, где клиента не спросили, как всё прошло, и где он ушёл без записи на следующий визит.

Попробовать Как это работает

Разговор

Разобрать каждый разговор с клиентом по стандарту салона

О чём спросил клиент, что ответил администратор и чем разговор закончился — в нескольких строках.
Каждый разговор оценён по критериям, которые салон сам определяет при запуске: встреча, вопрос о впечатлении, предложение записаться снова.
Под каждым выводом — цитата из разобранного разговора и фраза на следующий раз.

Салон

Видеть, как прошёл день на ресепшн

Средняя оценка разговоров по критериям салона за период, по дням и салонам.
Какие шаги администраторы пропускают чаще всего: поздороваться первым, уточнить пожелания, сверить данные записи.
Слова, которых не должно быть в разговоре с клиентом: «подождите», «не знаю», уменьшительные — и сколько раз они прозвучали за период.

Команда

Развивать команду на разговорах с клиентами

После смены администратор получает конкретные шаги на следующий день: какие фразы и в какие моменты использовать.
По каждому навыку видно, где администратор сейчас и к какой цели идёт. Свой профиль он видит сам.
Навык, который стоит подтянуть, и цель на месяц по нему. Под целью готовые фразы для клиента.

Покажем разбор разговоров на ресепшн салона и ответим на вопросы о запуске

Получить демо Артефакта

Для управляющего
и всей команды

Управляющий видит салон и каждого администратора, администратор — свою работу и рекомендации на завтра.

Управляющая салона за ноутбуком на ресепшн перед открытием

Управляющему

Весь салон в одном отчёте

Управляющий видит, как прошла смена на ресепшн: встреча клиентов и звонки.

Разбор разговоров с баллами по критериям салона
Видно, кого из администраторов стоит похвалить: кто спрашивает о впечатлении и записывает на следующий визит
Сравнение салонов сети на одних критериях

Администратор салона встречает клиентку на ресепшн

Администратору

Своя смена и рекомендации на завтра

После смены администратор видит разбор каждого своего разговора и звонка с клиентом.

Удачные фразы из разговоров с клиентами с цитатами
Как звучит предложение записаться у коллег, с которыми клиенты соглашаются чаще
Под каждым выводом цитата из разговора: вывод можно проверить и оспорить

Работает с тем, что уже есть

Артефакт пишет разговоры на ресепшн своим устройством, берёт звонки из телефонии и подключает журнал записи, когда это нужно салону.

Устройство на ресепшн

Артефакт Спот стоит на стойке и пишет разговоры с клиентами при встрече и расчёте. Нажимать ничего не нужно.

Спот на стойке

Телефония

Первый звонок клиента приходит из существующей записи телефонии и разбирается по тем же критериям: предложили ли время, уточнили ли пожелания, что пообещали.

Записи из телефонииЗвонок и визит рядом

Журнал записи и CRM

Для старта достаточно самих разговоров. Журнал записи подключают позже, если нужно видеть разговор рядом с визитом и повторной записью.

Не обязательно для стартаРазговор и запись рядом

152-ФЗОбезличивание до анализаХранение в РоссииДоступами управляет салон

Данные клиентов и сотрудников защищены до начала анализа

Имена, телефоны и номера карт удаляются до того, как текст попадает в модель. Личные разговоры сотрудников в разбор не попадают, публичных рейтингов внутри команды нет, а личный разбор видят только сам администратор и его руководитель. Клиенты видят уведомление о записи.

Подробнее о безопасности